Tijuana, B.C.— Cada vez es más común en Tijuana que negocios de todo tipo, desde cadenas comerciales hasta pequeños emprendedores, apliquen cargos adicionales al momento de pagar con tarjeta. Lo que debería ser una forma cómoda y segura de pago, se ha convertido en un motivo de molestia para cientos de consumidores que enfrentan comisiones injustificadas que van desde el 5% hasta el 25%.
En muchos restaurantes, además, el cobro de propina ya viene incluido en la cuenta, sin previo aviso, con porcentajes que varían entre el 10 y el 30%. Si algún cliente cuestiona el cargo, los meseros o encargados justifican que es “por pagar con tarjeta” o los invitan a saldar su cuenta en efectivo.
Esta práctica, sin embargo, es ilegal.
Así lo dejó en claro Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo el pasado lunes 28 de abril, en Palacio Nacional.
“El cobro de comisión por pago con tarjeta es ilegal. La comisión que el banco le cobra al comercio debe ser absorbida por el propio establecimiento, no por el consumidor. Está claramente establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, advirtió Escalante.
El titular de Profeco hizo un llamado directo a la ciudadanía para que denuncie este tipo de abusos: desde el cobro forzado de propinas hasta la omisión de notas o facturas.
“Cuando detecten este tipo de irregularidades, ya sea en restaurantes o en cualquier otro comercio, repórtenlo. Nosotros los vamos a apoyar. Estas acciones pueden derivar incluso en suspensiones temporales o sanciones económicas para los negocios que no respeten la ley”, agregó.
A pesar de los operativos de vigilancia por parte de la Profeco, en Tijuana persiste esta práctica abusiva, especialmente en zonas turísticas o de alta afluencia, donde los consumidores —en su mayoría locales o visitantes poco informados— terminan absorbiendo costos que no les corresponden.
Para presentar una queja, los ciudadanos pueden acudir directamente a las oficinas de Profeco o hacerlo a través de la plataforma en línea del gobierno federal.
¿Cómo denunciar?
• Vía telefónica: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• En línea: https://telefonodelconsumidor.gob.mx/
• Presencialmente en la oficina de Profeco más cercana
En tiempos donde el uso de medios electrónicos es cada vez más necesario, exigir el respeto a nuestros derechos como consumidores es más urgente que nunca.
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